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客服专员 杭州市地铁置业有限公司
 
发布时间:2018-11-14     浏览次数:1634
申请职位
  • 五险一金
  • 年末双薪
薪资
¥4000-5000
职位类别
前厅接待
招聘人数
1人
试用期
6个月
工作经验
1年
学历
中专/中技
工作性质
全职
工作地点
浙江省杭州市江干区
职位描述
客户接待、来客咨询,为客户提供详细准确统一的咨询服务;


2.负责卡务相关事宜的办理,如会员卡申报、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等,会员信息管理;


3.负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播;


4.负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计;


5.接待顾客投诉,记录顾客意见和建议;


6.协助顾客办理调退货的办理;


7.信件的发放登记录入;


8.每日清洁服务台、及时整理各类文件;


9.对一时无法解决的问题,必须及时向上级反映情况及时处理。记录每天发现的重点问题及处理的突发事件,向上级反馈;


10.熟知商场内各品牌历史、位置、营业时间及商场内外设施设备信息,及时实地了解和掌握发生的变动,避免因业务不熟而引起的投诉;


11. 定期协助主管对商户、顾客满意度调查、分析与统计;


12.配合市场部举办的各类活动,如人员的指引、监督、宣传单张的分发等工作;


13. 上级交办的其他工作任务。


任职要求:

1.最低学历资格:中专以上学历,


2.相关工作经验:一年以上客服相关工作经验,有酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先;


3.所需专业知识及证书:电脑操作熟练,英语良好者优先;


4.个人素质要求:良好的沟通协调能力,耐心细致;良好的服务意识和,乐于助人;形象良好,具亲和力;语音优美。
联系人:赖杭燕
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